Cât te costă de fapt un retur pe eMAG
Un retur nu te costă doar transportul. Calculul complet, pe cifre reale: cât profit anulează un singur retur și cum se schimbă marja la 2%, 5% și 10% rată de retur.
Toți vânzătorii de pe eMAG știu că retururile dor. Aproape nimeni nu are cifra. Iar fără cifră, nu poți nici să-ți construiești prețul corect, nici să știi când merită să investești în ambalaj mai bun sau în descrieri mai exacte.
Hai să o calculăm.
Cadrul legal, pe scurt
La vânzarea la distanță, clientul are drept de retragere în 14 zile calendaristice, fără să dea vreo explicație. Nu poți refuza un retur în acest interval pentru că „produsul nu are defecte" — motivul nu contează.
eMAG oferă în plus, pentru produsele vândute de el, retur gratuit în 30 de zile. Pentru produsele Marketplace situația e diferită: fiecare partener are propria politică de retur, afișată pe pagina de seller, iar unii vânzători percep costul transportului de retur.
Cine plătește transportul înapoi ține de ce ai comunicat: conform legislației de protecție a consumatorului, clientul suportă doar costurile directe ale returnării, dacă l-ai informat clar despre asta înainte de comandă. Dacă nu l-ai informat, costul rămâne al tău.
Aici e prima decizie de business: o politică de retur gratuit crește conversia, dar mută costul integral la tine. Ca să știi dacă îți permiți, ai nevoie de numărul de mai jos.
Calculul pe o comandă reală
Pornim de la același exemplu pe care îl folosim în toate ghidurile: produs de 200 de lei, achiziționat cu 90 de lei plus 5 lei transport, categorie cu comision de 15%, livrare FBM cu 15 lei cost de curier și 20 de lei încasați de la client. Firmă neplătitoare de TVA, impozit 1% pe venit.
O vânzare care merge bine îți lasă 48,40 lei profit net.
Acum aceeași comandă, returnată. Ce se întâmplă cu banii:
| Linie | Efect |
|---|---|
| Încasarea de 220 de lei | se anulează |
| Curierul dus, deja plătit | −18,15 lei |
| Curierul retur, dacă îl suporți tu | −18,15 lei |
| Marfa | revine în stoc, dacă e revandabilă |
| Profitul de 48,40 lei | nu se mai face |
Costul direct al returului este deci 36,30 lei — cele două drumuri de curier, cu TVA inclus, pentru că nu îl poți deduce.
Dar cifra care contează nu e asta. E diferența față de scenariul în care comanda ar fi mers bine:
48,40 lei profit nefăcut + 36,30 lei cheltuiți = 84,70 lei.
Raportat la profitul unei vânzări reușite, un singur retur te costă cât profitul a 1,75 vânzări.
Ce se întâmplă la scară
Pe 100 de comenzi, la același produs:
| Rată de retur | Profit total | Față de zero retururi | Profit mediu / comandă |
|---|---|---|---|
| 0% | 4.840,00 lei | — | 48,40 lei |
| 2% | 4.670,60 lei | −3,5% | 46,71 lei |
| 5% | 4.416,50 lei | −8,75% | 44,16 lei |
| 10% | 3.993,00 lei | −17,5% | 39,93 lei |
Regula care iese din tabel, pentru acest produs: fiecare punct procentual de rată de retur îți taie 1,75% din profit. Multiplicatorul e ușor de calculat pentru cazul tău:
multiplicator = (profit pe vânzare + cost retur dus-întors) / profit pe vânzare
Cu cât marja ta e mai subțire față de costul de transport, cu atât multiplicatorul e mai mare. Un produs cu profit de 15 lei și transport dus-întors de 36 de lei are un multiplicator de 3,4 — adică la 5% retururi pierzi 17% din profit.
Cazul care doare cu adevărat
Toate cifrele de mai sus presupun că marfa se întoarce revandabilă. Când nu se întoarce — ambalaj distrus, produs folosit, accesorii lipsă — adaugi și costul mărfii:
48,40 + 36,30 + 114,95 = 199,65 lei, adică profitul a 4,1 vânzări dintr-un singur retur.
De aici vine, matematic, de ce merită investit în ambalaj și în fotografii oneste: nu ca să eviți returul, ci ca să te asiguri că marfa se întoarce în stare de revânzare.
Ce poți face concret
Verifică-ți politica afișată. Dacă nu ai comunicat explicit că transportul de retur e suportat de client, îl plătești tu. E cea mai ieftină corecție posibilă.
Măsoară rata de retur pe produs, nu pe cont. Media pe magazin ascunde produsul care se întoarce în 20% din cazuri și îți mănâncă profitul făcut de restul.
Construiește prețul pe scenariul cu retururi. Dacă produsul e profitabil doar la 0% retururi, nu e profitabil.
Atacă întâi cauzele, nu costul. Descriere incompletă, mărimi neclare, fotografii care flatează, ambalaj slab — astea produc retururi. Transportul e doar factura.
Verifică în contul tău de seller cum se reflectă exact comisionul la o comandă returnată. Documentația operațională eMAG este disponibilă doar autentificat, iar tratamentul comisionului schimbă cifra de mai sus în favoarea ta — merită să știi precis, nu aproximativ.
Pune-ți propriile cifre
Modelul de mai sus e simplu de reprodus cu produsele tale: calculează profitul net pe o vânzare, adună costul de transport dus-întors, împarte.
👉 Deschide calculatorul cu exemplul din articol
Dacă vrei să vezi și celelalte costuri care se adună înaintea returului: cât costă să vinzi pe eMAG, comisionul pe categorii și diferența dintre FBM și FBE.
Exemplul folosește un produs de 200 de lei, comision 15%, firmă neplătitoare de TVA pe impozit de 1% pe venit. Cifrele sunt calculate cu aceleași formule ca ale calculatorului. Politica de retur și tratamentul comisionului diferă de la un vânzător la altul — verifică-le în contul tău de eMAG Marketplace.